سياسة الشحن

بإكمال عملية الشراء مع Coollaa، فإنك توافق على سياسة الشحن والتسليم الخاصة بنا.

تنفيذ الطلب تتم معالجة معظم الطلبات في غضون 1-3 أيام عمل من تاريخ الاستلام. لا يشمل ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد. ومع ذلك، يُرجى العلم أنه قد يكون هناك تأخيرات طفيفة، اعتمادًا على حجم الطلبات المستلمة في وقت معين. نحن نقدر تفهمكم.

الشحن يمكنك تتبع طلبك في أي وقت باستخدام رقم التتبع الذي نوفره لك بعد معالجة طلبك وشحنه. بالنسبة للشحن القياسي عبر USPS، يتم شحن الطلبات عبر USPS، مما يتيح لنا تقديم توصيل سريع للعناصر في غضون 6-12 يوم عمل (باستثناء وقت المعالجة) داخل الولايات المتحدة. *يُرجى ملاحظة أنه بالنسبة لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 300.00 دولار، سيُطلب توقيع عند التسليم.

أسعار الشحن يختلف وقت الشحن حسب البلد أو المنطقة. لا يتم تقديم تواريخ تسليم محددة أو ضمانها. هذه هي تقديراتنا لمرجعك:

*ملاحظة: الأيام المذكورة أعلاه هي تقديرات فقط لأيام العمل ولا تشمل وقت المعالجة لدينا (يوم واحد). للأسف، لا نقوم بالشحن إلى بلدان أخرى غير المذكورة أعلاه في الوقت الحالي. وبينما سنبذل كل ما في وسعنا للتأكد من تسليم طلبك في الوقت المحدد، لا يمكننا أن نتحمل المسؤولية عن الظروف الخارجة عن سيطرتنا مثل إجراءات التخليص البريدي أو الجمركي المطلوبة، والعطلات، والطقس القاسي، ونزاعات العمل، والاحتجاجات، وما إلى ذلك، ويمكن أن تتسبب هذه الانقطاعات في تأخيرات تتجاوز تقديرات التسليم الأصلية.


تأخيرات التسليم بينما نبذل قصارى جهدنا لشحن طلباتكم بأسرع طريقة ممكنة، فإنه من الصعب للأسف ضمان أوقات تسليم محددة أو تحمل المسؤولية عن التأخيرات في النقل. إذا كان هناك تأخير كبير في تسليم طلبك، نقترح الاتصال بمكتب البريد المحلي الخاص بك باستخدام رقم التتبع الخاص بك لتسريع عملية الشحن. للأسف، بمجرد أن يخرج الطلب من أيدينا، لم يعد لدينا معلومات أكثر منك فيما يتعلق بمكان وجود الطرد الخاص بك. يرجى الاتصال بشركة البريد لأي مخاوف تتعلق بالتسليم قد تكون لديك.

الطلبات التالفة يجب تقديم مطالبات بالعناصر التالفة في غضون 5 أيام عمل من التسليم. يرجى فحص العناصر الخاصة بك فور التسليم. يجب إبلاغ المطالبات إلى sale@coollaa.com، مع صور للمنتجات التالفة. لن تتم معالجة المطالبات المستلمة بعد 5 أيام عمل من التسليم. يرجى الاحتفاظ بجميع مواد التعبئة والتغليف التالفة، بما في ذلك الصندوق وجميع المحتويات الداخلية. ستقوم Coollaa بإبلاغ المشكلة إلى شركة الشحن لتقديم مطالبة بالضرر. ستساعد مطالبات الضرر في استرداد أموالك واستبدال العنصر الخاص بك من قبل شركة الشحن. يجب الاحتفاظ بمواد التعبئة والتغليف وإلا فلن نتمكن من معالجة مطالبة بالضرر مع شركة الشحن.

الشحن خلال العطلات يتسبب موسم شراء العطلات في زيادة كبيرة في الشحنات، مما قد يرهق شركات الشحن ويؤخر الطرود. في Meiyana، نبذل كل جهد لمعالجة وشحن مشترياتك بسرعة، ومع ذلك، لا يمكننا أن نتحمل المسؤولية عن التأخيرات في النقل خلال موسم العطلات. يرجى التسوق مبكرًا لضمان تسليم أغراضك في الوقت المحدد.

الأغراض المفقودة يرجى ملاحظة أننا لسنا مسؤولين عن أي أغراض مفقودة. نحن نتفهم أن الأشياء قد تضيع أحيانًا في الطريق. إذا تم وضع علامة "تم التسليم" على طردك من قبل شركة البريد، ولكنك لم تستلمه، فيرجى التأكد من التحقق مرة أخرى من أنك قد أدخلت العنوان الصحيح في طلبك الأولي. إذا كان هناك خطأ، فمن المرجح أن يكون طلبك في طريقه إلينا وسنقوم بشحنه مرة أخرى إلى عنوانك الصحيح! إذا كان عنوانك ومعلوماتك صحيحة، فيرجى مراجعة مكتب البريد المحلي الخاص بك. بعد 15 يومًا من التسليم الأولي، ستتمكن من تقديم طلب بحث عن بريد مفقود مع USPS. سنحتاج منك لمشاركة معرف البحث هذا لمساعدتك بشكل أكبر. يرجى الاتصال بخدمة العملاء في غضون شهر واحد من تاريخ التسليم المشار إليه في رابط التتبع الخاص بك. لن يتم قبول الاستفسارات المقدمة بعد شهر واحد.

الأغراض المفقودة إذا كان طلبك ينقصه عناصر عند الوصول، فيرجى التحقق مرة أخرى من تأكيد الطلب/الشحن للتأكد من أن العناصر المفقودة تم طلبها بالفعل. يسعدنا استبدال العناصر المفقودة بنفس العنصر الذي تم طلبه في الأصل. إذا كانت العناصر المفقودة من طلبك غير متوفرة في المخزون، فسنقوم بتقييم ذلك على أساس كل حالة على حدة. لتقديم استفسار عن عنصر مفقود، يرجى التواصل معنا على sale@coollaa.com في غضون 5 أيام من التسليم.

الأغراض المسروقة يرجى ملاحظة أننا لسنا مسؤولين عن أي أغراض مسروقة. إذا سُرقت طردك، فيرجى تقديم بلاغ عن سرقة بريد مع USPS، بالإضافة إلى شكوى لدى مركز الشرطة المحلي الخاص بك.

فشل التسليم إذا تم إرجاع طلبك إلينا بسبب فشل التسليم، فسوف نقوم بمعالجة إرجاع لطلبك. يرجى ملاحظة أن أي رسوم شحن لن يتم ردها إذا تم إرجاع الطلب بسبب خطأ من جانب العميل.

عنوان غير صحيح نظرًا لأن مسؤولية المشتري هي توفير العنوان الصحيح عند تقديم الطلب، فمن مسؤوليتنا أيضًا الشحن إلى العنوان المقدم إلينا. يرجى التأكد من إدخال عنوان الشحن الصحيح عند تقديم طلبك. حتى إذا أبلغتنا بالعنوان غير الصحيح قبل تنفيذ طلبك، يرجى تفهم أنه من الصعب ضمان قدرتنا على تعديل طلبك في الوقت المناسب. للأسف، إذا تم تسليم الطرد إلى عنوان خاطئ بسبب خطأ من جانبك، فسيكون من الصعب أن نقدم لك استردادًا أو استبدالًا. إذا كان لديك وصول إلى الموقع أو كنت قادرًا على الاتصال بالساكن الحالي، فنقترح التواصل معهم بخصوص طردك. يمكنك أيضًا محاولة تقديم طلب بحث عن بريد مفقود إلى USPS ومعرفة ما إذا كان يمكنك إعادته إليك.